退款政策

本退款政策适用于 ClawFirewall（“本服务”）的预付费余额与充值相关退款。

1. 预付费性质

本服务采用预付费模式：你充值获得的余额将按实际用量（如 API 调用、Token 消耗等）逐步扣减。余额一经使用即消耗，通常不因“未使用完毕”而自动退款。

2. 可考虑的退款情形

• 重复扣款：同一笔消费被重复扣费，经核实后我们会退还多扣部分。
• 异常扣费：因系统错误、计费异常导致的明显不合理扣款，我们会在核实后予以纠正或退款。
• 服务重大故障：因我方原因导致服务长时间不可用或严重不符合约定，可酌情协商部分退款。

3. 退款申请方式

如你认为符合上述情形，请通过网站提供的联系方式（如“联系我们”）提交申请，并尽量提供：

• 账号与发生问题的大致时间范围；
• 相关订单、支付凭证或扣费记录；
• 简要说明与希望的处理方式（如退还至余额或原支付渠道）。

我们会在合理时间内核查并回复；如同意退款，将按原支付渠道或余额形式处理，具体以沟通结果为准。

4. 不适用退款的情形

• 已按正常规则消耗的余额（如已产生的 API 调用、Token 用量）原则上不退款。
• 因用户自身原因（如误操作、账号共享导致超支）导致的扣费，通常不视为可退款情形。

5. 与支付条款的关系

本退款政策为《支付条款》的补充；支付、扣费与争议处理等未尽事宜以支付条款为准。

6. 政策更新

我们可能适时更新本退款政策，更新后将在此页面发布。继续使用本服务即视为知悉并接受届时有效的政策内容。